Trocas e Devoluções

A Kali Beach preza pela transparência, boa-fé e respeito aos direitos de seus consumidores, observando as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, especialmente por meio da internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, mediante solicitação formal pelos canais de atendimento da loja. Nessa hipótese, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em perfeitas condições, com etiqueta afixada e, quando aplicável, com o protetor higiênico intacto.

As solicitações de troca por tamanho, modelo ou preferência pessoal também poderão ser realizadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que a peça esteja em conformidade com as condições de conservação exigidas pela loja, sem sinais de uso, lavagem, odores, danos ou qualquer alteração que comprometa sua revenda.

Após o recebimento da peça devolvida, a Kali Beach terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos para proceder à análise do produto, a fim de verificar se este atende aos critérios de elegibilidade para troca ou devolução. Somente após a aprovação da análise interna será dado prosseguimento ao pedido, com a disponibilização de crédito, troca ou estorno, conforme o caso.

Em observância à natureza dos produtos comercializados e por razões de higiene, saúde e preservação da integridade das peças, a Kali Beach não realiza troca ou devolução de peças promocionais, peças brancas e peças confeccionadas em materiais delicados, como renda, salvo nos casos em que ficar comprovado vício ou defeito de fabricação, nos termos da legislação aplicável.

Nos casos de vício aparente ou de fácil constatação, conforme dispõe o art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, a cliente poderá reclamar no prazo de até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis, contados do recebimento da mercadoria. Considerando, contudo, a natureza das peças comercializadas pela marca, a Kali Beach receberá reclamações por defeito de fabricação no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, para análise técnica. Constatado o defeito, a loja adotará as medidas cabíveis, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, podendo realizar a substituição do produto, restituição dos valores pagos ou concessão de crédito, conforme a situação concreta e a legislação vigente.

Para solicitar troca, devolução ou comunicar eventual defeito, a cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Kali Beach, informando o número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, quando necessário, registros fotográficos da peça.

A Kali Beach reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta política e na legislação aplicável.